任我行CRM與同行CRM的最大區(qū)別

一、與同行CRM的最大區(qū)別
1）任我行-協(xié)同CRM，焦點在“組織”。設(shè)計的思路是通過管理組織，來達(dá)到管理業(yè)務(wù)的目的。而同行的CRM重點在“業(yè)

務(wù)管理”。
因為事都是人做的，所有問題都是人造成的。管理的焦點應(yīng)該在人，要把人管好，就應(yīng)該通過組織的角度著手。
所有事情都是人做的！
企業(yè)的各項業(yè)務(wù)，比如銷售、采購、生產(chǎn)、服務(wù)等，我們簡稱為“事”，這些“事”是企業(yè)看得見、摸得著的，因而，

很多企業(yè)管理者最關(guān)心的是業(yè)務(wù)是否做好。但是，所有的業(yè)務(wù)，不管做得好、做得差，都是“人”做的，企業(yè)管理者的

焦點應(yīng)該在“人”而不是“事”。
人是處在一個“組織”里面的！
在企業(yè)里，“個人”不是孤立的，而是處在一個部門或者團(tuán)隊里的，我們稱之為“組織”。“組織”的效率和執(zhí)行力的

好壞，就直接影響著“事情（業(yè)務(wù)）”的好壞！
因此，要想從根本上管理好事情（各項業(yè)務(wù)），就只能從“組織”著手。也就是說，企業(yè)管理的直接對象是“組織”而

不是“業(yè)務(wù)”！
人體如果內(nèi)分泌失調(diào)，臉上就會長痘痘。如果我們只是在痘痘的表面涂藥膏，只能從表面上解決問題，痘痘消失

了還會長出新的，直接調(diào)節(jié)內(nèi)分泌平衡，就會徹底解決。
企業(yè)的各項業(yè)務(wù)問題就好比“痘痘”，著眼點在業(yè)務(wù)本身，無法很好解決問題，如果著眼點在“組織”，就從根

上可以解決問題！
2）任我行-協(xié)同CRM，有管理靈魂——《統(tǒng)一管理模式》，這是讓軟件功能強(qiáng)大但簡單的關(guān)鍵。同行CRM大多是按照一定

的思路把一些功能組合起來。這樣，容易造成軟件功能復(fù)雜，不流暢、不易用，甚至無法抓住關(guān)鍵核心。
3）任我行-協(xié)同CRM，集成了績效管理、目標(biāo)行動、工作流、OA。包含了同行CRM中的客戶管理、銷售管理、服務(wù)管理。
4）任我行-協(xié)同CRM，定位在絕對的中高端產(chǎn)品，和市場上一些工具型的CRM有著本質(zhì)的區(qū)別。不是一個層次的區(qū)別，這

里不做區(qū)分。
二、與OA的最大區(qū)別
OA，能夠解決企業(yè)日常辦公和工作流的問題。但無法與客戶集成，造成業(yè)務(wù)管理的欠缺。
有的OA和CRM有整合，但是兩套系統(tǒng)其實是獨立的，只是表面的集成。
參考文獻(xiàn)：CRM將取代OA
OA這個在國內(nèi)發(fā)展很多年的概念，到現(xiàn)在一直還很模糊。提及OA，人們往往會很自然的把它與“辦公管理”、“檔案管

理”、“公文流轉(zhuǎn)”等聯(lián)系在一起，這也是脫胎于政府收發(fā)文的OA給人們留下的根深蒂固的印象。
在二十多年的發(fā)展歷程中，OA自身的局限性使得它所扮演的角色更像是一個"文秘"――企業(yè)需要依靠它來進(jìn)行一些基本

的行政事務(wù)處理，但同時卻很難從中獲得更多的價值，這就是辦公自動化系統(tǒng)所處的現(xiàn)實和困境，也是企業(yè)用戶對傳統(tǒng)

OA不滿意的焦點所在。
回顧：辦公自動化的發(fā)展過程
第一代OA起源于政府公文和檔案管理的需求，它實施了企業(yè)部分工作流程的自動化和文檔的電子化管理。它的特點是以

公文處理、檔案管理為核心，辦公其實就是辦文，并形成了以后OA的基本體系。此時OA的架設(shè)也多在C/S下，無法很好的

支持遠(yuǎn)程辦公和移動辦公。
第二代OA是從90年代中期開始，隨著互聯(lián)網(wǎng)（Internet）的興起與發(fā)展而產(chǎn)生的。以Internet為基礎(chǔ)，第二代OA實現(xiàn)了

B/S架構(gòu)，并很好的支持了移動辦公的需求，企業(yè)資源不再受到通訊技術(shù)的限制。同時，OA系統(tǒng)也加入了更多的功能，如

BBS、新聞發(fā)布、日程安排、人事信息等，但從本質(zhì)上來說第二代OA依然以公文和檔案管理為核心內(nèi)容。
90年代末期開始，隨著市場環(huán)境變化和協(xié)同管理Collaboration）的興起，OA的指導(dǎo)思想開始發(fā)生轉(zhuǎn)變，更多的強(qiáng)調(diào)跨地

域、跨部門之間的協(xié)同，OA中也加入了新的協(xié)作工具，如即時通訊、項目管理、網(wǎng)絡(luò)會議、文檔共享等等，第三代OA出

現(xiàn)了。但此時的OA還是沒有完全突破傳統(tǒng)OA的局限，實現(xiàn)的協(xié)作也僅是局部的、淺層次的；更多的企業(yè)資源依然處于割

裂和難以管理的狀態(tài)。
特點：不過是將手工進(jìn)行的事務(wù)搬到計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)上！
盡管第三代OA開始加入新的理念如"協(xié)同"，但從根本上來說，它只是利用了一些簡單的協(xié)作工具，從企業(yè)管理的整體角

度來看，它離真正的"協(xié)同"還有相當(dāng)?shù)木嚯x。
國內(nèi)OA現(xiàn)狀，不盡人意！
第一類OA沿襲傳統(tǒng)OA，簡單和低價 。
開發(fā)和銷售這種產(chǎn)品的企業(yè)很多，也有一定的客戶群。這類產(chǎn)品價格和開發(fā)成本都比較低，它的功能主要是以傳統(tǒng)的收

發(fā)文管理，檔案管理為主。并加入了一些輔助功能如，BBS、公告板、名片夾、日程安排、報告管理、圖書管理、車輛管

理、公司大事記等小功能。這些功能比較簡單且相對獨立，其中包含的各種信息依然以"孤立"和"靜態(tài)"的形式存在?？?br />

體上來說，這類OA只能幫助企業(yè)邁入"辦公自動化"的初級階段，對希望利用OA提高管理水平的企業(yè)來說并沒有多大實質(zhì)

性的幫助。
第二類OA實現(xiàn)了部分的協(xié)作，有一定靈活性。
第二類OA相對來說是比較先進(jìn)的OA，它開始納入一定的協(xié)同管理思想，在功能上也進(jìn)行了相當(dāng)?shù)母倪M(jìn)，除了對工作流程

的功能進(jìn)行了加強(qiáng)之外，還利用各種協(xié)作工具實現(xiàn)人與人之間、部門與部門之間的協(xié)同，OA的架構(gòu)也比較靈活，然而它

各方面的功能還是相對獨立的，尤其是與企業(yè)的業(yè)務(wù)還是沒有實現(xiàn)更深層次的對接，其"辦公"涵義的廣度和深度也沒有

達(dá)到一個更高的層面。
OA產(chǎn)品的兩大硬傷，導(dǎo)致企業(yè)使用單獨的OA顯得軟弱無力
1、 和客戶完全的割裂
OA，是為了幫助企業(yè)對業(yè)務(wù)的管理提升效率的。國內(nèi)的OA，幾乎是清一色的和客戶割裂開來，既然是涉及業(yè)務(wù)管理，就

應(yīng)該涉及客戶，僅僅單獨的業(yè)務(wù)流程管理，不和客戶關(guān)聯(lián)起來，勢必導(dǎo)致OA系統(tǒng)先天的缺陷！
舉例：
一項業(yè)務(wù)出差的審批，這是屬于典型的業(yè)務(wù)管理，傳統(tǒng)的OA就只完成了業(yè)務(wù)的流轉(zhuǎn)審批，從手工到電腦，效率是提高了

。但是，企業(yè)是很需要知道出差的這個客戶是誰，企業(yè)很想保留企業(yè)各部門與客戶的所有交往記錄。否則，人員離職，

與客戶有關(guān)的信息都沒有了。
有一些OA，集成了客戶管理的概念。但是要么停留在單獨的客戶名片系統(tǒng)上，沒有把企業(yè)的各項管理和客戶完全的融入

起來。要么是單獨分開的CRM系統(tǒng)，只是給了用戶一個統(tǒng)一的登錄名，或者菜單上做一個鏈接。這些都不能很好的滿足企

業(yè)要求。
檢驗標(biāo)準(zhǔn)：
1) 各項業(yè)務(wù)管理是否可以選擇客戶！
2) 打開一個客戶資料，是否很完整的保留了企業(yè)各部門與該客戶的所有交往記錄！
2、和組織行為割裂
企業(yè)的管理，涉及的是對團(tuán)隊的管理，而對團(tuán)隊的管理，其實就是對團(tuán)隊的目標(biāo)的執(zhí)行過程的管理。OA里面有日程等時

間管理的概念、有流程管理等概念。這些都是屬于比較零散和單一的功能而已。
企業(yè)應(yīng)該實現(xiàn)的是：各級目標(biāo)與員工的日常行動關(guān)聯(lián)，各項數(shù)據(jù)的提取，應(yīng)該從目標(biāo)中進(jìn)行層層分析。
檢驗標(biāo)準(zhǔn)：
是否具備年-季-月-周-日的3大目標(biāo)：數(shù)字目標(biāo)、事件目標(biāo)、時間目標(biāo)。這些目標(biāo)是否和員工、客戶相關(guān)；
舉例：日程管理，如果和outlook差不多，則表明僅僅是時間安排，沒有和業(yè)務(wù)行為關(guān)聯(lián)起來！
事實真相，國外也沒OA這個概念
國外幾乎沒有OA的概念和OA的軟件。國內(nèi)OA源于政府對公文流轉(zhuǎn)的要求，以及早期企業(yè)對客戶管理的不重視，企業(yè)只需

要簡單的辦公軟件即可。企業(yè)就在滿足辦公自動化的要求上面開始嘗試這個工具，幫助企業(yè)解決了不少問題。
但隨著企業(yè)的要求加大，企業(yè)對內(nèi)部管理的要求已不再是OA可以滿足的了。
新一代具有管理思想的運營管理工具將取代OA
傳統(tǒng)的CRM和傳統(tǒng)的OA，將在特定的時期以及特定的企業(yè)存在。只有強(qiáng)大的帶有協(xié)同概念、帶有知識管理、帶有流程管理

、帶有企業(yè)軟文化管理的綜合性管理工具，才能滿足企業(yè)日益明顯的內(nèi)部管人管事的需求！
任我行-協(xié)同CRM，在《統(tǒng)一管理模式》的管理思想指導(dǎo)下，實現(xiàn)了“績效、目標(biāo)、業(yè)務(wù)、客戶一體化”，從軟件角度講

，實現(xiàn)了“CRM、OA、HR”的一體化。