【管家婆服裝資訊】服裝DRP會員消費(fèi)行為深度分析報表 二維碼
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隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的深入推進(jìn),服裝行業(yè)競爭日益激烈,總體來說我國服裝行業(yè)呈上升趨勢,而隨著電商沖擊、微商攪局等眾多因素的影響,服裝實(shí)體店的經(jīng)營依然壓力山大,會員活躍度降低?名存實(shí)亡的無效會員數(shù)量增加?老會員不經(jīng)意投入競爭對手的懷抱?這些問題怎么破! 要想更好的留住您的會員,以下幾種定律,老板們一定要了解: ![]() 會員消費(fèi)行為深度分析報表,根據(jù)RFIM定律科學(xué)設(shè)計,對會員消費(fèi)頻率、金額、時段、內(nèi)容等數(shù)據(jù)深度分析與挖掘,增強(qiáng)會員與店鋪的黏性。 ![]() 會員分析模塊隸屬服裝DRP會員系統(tǒng)的二級菜單,包含:會員分析方案、會員消費(fèi)總表、轉(zhuǎn)化率分析、發(fā)展率分析、回購率分析、流失率分析和保留率及增長率分析等功能。 ![]() 會員分析方案(RFIM計算) 在服裝DRP系統(tǒng)里設(shè)定好會員分析方案的一套公式,會員的最近一次購物時間+購物頻率+介紹新顧客人數(shù)+購物金額等4項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)所計算出的得分結(jié)果來篩選出這20%的VIP會員。 ![]() 在會員分析報表里可以選擇不同的方案來過濾出需要的數(shù)據(jù),比如說針對高端產(chǎn)品的購物頻率相對中低端產(chǎn)品的購物頻率略低,可以支持根據(jù)不同的RFIM值選擇多種不同的方案來篩選數(shù)據(jù)。 ![]() VIP六項(xiàng)指標(biāo)分析 VIP六項(xiàng)指標(biāo)分析——發(fā)展率 (關(guān)注VIP晉升情況) 發(fā)展率=貴賓增長數(shù)/總貴賓數(shù) 關(guān)鍵點(diǎn): 1、體現(xiàn)貴賓顧客的增長率 2、員工的服務(wù)能力 VIP六項(xiàng)指標(biāo)分析——回購率 (關(guān)注VIP的回購率) 回購率=單位時間內(nèi)購買的貴賓數(shù)/總貴賓數(shù) 關(guān)鍵點(diǎn): 1、貴賓購買的頻率 2、貴賓的忠誠度 3、員工的服務(wù)能力 VIP六項(xiàng)指標(biāo)分析——流失率 (關(guān)注VIP的流失情況) 流失率=沒有購買的貴賓數(shù)/總貴賓數(shù) 關(guān)鍵點(diǎn): 1、貴賓的忠誠度 2、員工的銷售服務(wù)能力 3、品牌的影響力 VIP六項(xiàng)指標(biāo)分析——增長率 (關(guān)注新增VIP情況) 增長率=現(xiàn)階段客戶數(shù)/原有客戶數(shù)-1 關(guān)鍵點(diǎn): 1、店鋪挖掘新顧客的能力 2、店鋪挖掘普通會員潛力的能力 VIP六項(xiàng)指標(biāo)分析——保留率 (關(guān)注VIP老客戶的維護(hù)情況) 保留率=(現(xiàn)有客戶數(shù)-新增客戶數(shù))/上月客戶數(shù) =(上月客戶數(shù)-流失客戶數(shù))/上月客戶數(shù) 關(guān)鍵點(diǎn): 1、貴賓的忠誠度 2、員工的銷售服務(wù)能力 |