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120名商家眼中微信營銷的十個真相 二維碼
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微信營銷有多贊？有多爛？對120名已經(jīng)開始微信營銷的線下商家的第一手調(diào)查，幫你了解微信營銷的真實現(xiàn)狀。  于是在最近幾周內(nèi)，調(diào)查了120家商戶，他們廣泛分布在一二三四線城市之中，他們中有北京的大型地產(chǎn)公司、廣州的大型零售公司，也有的位于遵化的健身房、位于湘潭的影樓。調(diào)查顯示，商家自身對微信營銷的理解、既有的品牌基礎(chǔ)是成效好壞的關(guān)鍵。 來看看，一線商家是如何看待微信營銷的？ 商戶對微信和微信營銷的認(rèn)知 結(jié)論一：75% 的商家進(jìn)行微信營銷的第一目的是拉新客戶。 調(diào)查顯示，商家進(jìn)行微信營銷的前三大目的分別是拉新客戶、維護(hù)老客戶、拓展品牌知名度。但微信自身的產(chǎn)品限制決定，其更適合用來運(yùn)營老客戶而非成為一個營銷工具，很難將用戶從其他渠道導(dǎo)入。所以，部分商家在使用微信營銷一段時間后感到失望。 結(jié)論二：50% 以上已經(jīng)接入微信的客戶承認(rèn)自己并不懂微信營銷是什么（所以才有上述結(jié)論一）。對微信營銷的錯誤預(yù)期和被代理商的過渡營銷是造成很多人對“微信營銷效果不佳”認(rèn)識的第一原因。 在微信營銷尚未見到效果之前，其概念已經(jīng)被鋪天蓋地的第三方公司過度消費(fèi)。在調(diào)查中，半數(shù)已經(jīng)采用某種微信營銷方案的商家承認(rèn)自己不懂微信營銷是什么，大家都說好就跟風(fēng)做。不過，2014年是一個分水嶺，2014年之后，用戶對微信營銷的認(rèn)識有明顯提升，特別是，大型企業(yè)、知名企業(yè)通常目標(biāo)明確，能利用自身客戶、品牌存量，對微信營銷滿意度更高，并且開始嘗試自己搭建微信后臺。 結(jié)論三：熱衷微信營銷的商家中，零售業(yè)、服務(wù)業(yè)增長最快，兩者之和占到目前微信營銷商家總量的60%。其次是地產(chǎn)公司、政府部門、傳統(tǒng)機(jī)構(gòu)。 結(jié)論四：在對各個行業(yè)的調(diào)查中，發(fā)現(xiàn)有兩類品牌在微信上做營銷的成效突出。一種是極大眾化的品牌，另一種是區(qū)域強(qiáng)勢的小眾品牌。兩者共同點(diǎn)是已經(jīng)具備一定的粉絲基礎(chǔ)。 騰訊官方及第三方微信營銷產(chǎn)品的競爭 結(jié)論五：調(diào)查顯示，多種官方及第三方產(chǎn)品競爭，沒有明顯的強(qiáng)弱格局。 比較常見的第三方服務(wù)包括口袋通、微盟、微俱聚、車商通、微客來等，此外還有官方的騰訊微購物、QQ營銷也開始?xì)⑷胛⑿艩I銷市場。通常簽約服務(wù)周期是一年，用戶忠誠度不高，隨時可能更換服務(wù)方。調(diào)查顯示：上海微盟的客戶數(shù)和代理數(shù)最多，功能最全、費(fèi)用最高；杭州口袋通的口碑最好、增長最快。 結(jié)論六：第三方微信服務(wù)正陷入價格戰(zhàn)。 雖然業(yè)務(wù)僅僅開始一年多，第三方微信服務(wù)已經(jīng)陷入價格競爭。目前，為商家在微信建站的價格從最高的8000多元，到最低的五六百元。對代理商，平均折扣是3~4折，對用戶，平均折扣是6~8折。通常第二年續(xù)費(fèi)可以享受折上8折。 結(jié)論七：續(xù)費(fèi)比例低，整個市場處在“洗用戶”狀態(tài)。 調(diào)查顯示，在使用過第三方微信營銷服務(wù)超過半年以上的商家中，明確第二年會繼續(xù)付費(fèi)的比例不超過25%。大部分用戶不會續(xù)費(fèi)。整個市場處在“洗用戶”狀態(tài)——老用戶大量流失，但新用戶以更高速度被開發(fā)。因為新增用戶很多，老用戶的不滿意被掩蓋。值得注意的是，大型企業(yè)續(xù)費(fèi)率明顯高于小型企業(yè)。 商戶們的使用習(xí)慣 結(jié)論八：約20%商家開通微信后從未發(fā)布或更新過信息。 在使用微信營銷工具的商家中，只有8%的商家會二次開發(fā)（包括更換模板、圖片），30%的商家會自主更新信息、活動。此外，約有30%商家會將信息發(fā)給代理商，請其幫助發(fā)布。超過45%的商家在選擇模板、開通企業(yè)公眾號、商城后，更新信息、活動的頻率低于每月一次。約20%商家開通后從未發(fā)布或更新過信息。 結(jié)論九：約40%商家說自己最期待的是支付功能（其他依次是商城、互動和CRM） 調(diào)查中的多數(shù)商家認(rèn)為，促銷、優(yōu)惠券、大轉(zhuǎn)盤等功能剛開始新鮮，但后來發(fā)現(xiàn)并沒有太大作用。約40%商家說自己最期待的是支付功能（其他依次是商城、互動和CRM）。但受限于微信政策，目前能夠直接開通支付功能的商家極其有限。 結(jié)論十：用戶與公眾號互動較少。 目前缺乏有效工具提升用戶活躍度，在公眾號發(fā)出信息或活動后，發(fā)回反饋的用戶比例（轉(zhuǎn)化率）通常在2%~10%之間。 來源：鈦媒體 小編微評： 企業(yè)別對微信營銷期望過大，想想當(dāng)初的微博營銷，再結(jié)合公司的人員資金投入，真正做成功的又有幾家？微信愈發(fā)是優(yōu)質(zhì)自媒體崛起的平臺，而企業(yè)微信賬號還是著眼于老用戶維護(hù)，品牌拓展方面不妨嘗試與粉絲氣質(zhì)相符的自媒體進(jìn)行合作。 |
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