管家婆導(dǎo)演軟件川劇“變臉”

 在地方戲劇中，在一臺(tái)戲中一個(gè)角色只能用一個(gè)固定臉譜；然而在川劇中，一個(gè)演員卻可以變幻出不同的臉譜。位于四川的國(guó)內(nèi)中小企業(yè)管理軟件領(lǐng)導(dǎo)者——任我行軟件公司到底是深受“變臉”文化的浸潤(rùn)，竟然在軟件界也導(dǎo)演出一場(chǎng)變臉：一種軟件可以根據(jù)需求變換出百種千樣的面孔?。对拢玻踩?，任我行軟件在北京宣布推出第二代管理軟件——管家婆輝煌Ⅱ、財(cái)貿(mào)雙全Ⅱ系列產(chǎn)品，并聲稱解決了管理軟件通用與定制的矛盾。

 盡管這只是一次比較簡(jiǎn)單的新產(chǎn)品新聞發(fā)布會(huì)，但卻被業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為將改變整個(gè)中小企業(yè)管理軟件行業(yè)的走向與格局。中國(guó)軟件聯(lián)盟常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)、著名管理軟件專家鄒汴認(rèn)為，管家婆的第二代產(chǎn)品在產(chǎn)品設(shè)計(jì)及應(yīng)用理念上有非常大的突破和創(chuàng)新，通過(guò)“讓企業(yè)適應(yīng)軟件”向“讓軟件適應(yīng)企業(yè)”理念的轉(zhuǎn)變，它解決了通用軟件長(zhǎng)期以來(lái)存在的客戶個(gè)性化需求與軟件功能之間的矛盾，將以前不能被很好地滿足的需求通過(guò)用戶之手解決了，極大地推動(dòng)了中小企業(yè)管理軟件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，這兩款產(chǎn)品的面世也標(biāo)志著中國(guó)中小企業(yè)管理軟件的發(fā)展迎來(lái)了新的時(shí)代。

 通用軟件的痼疾

 長(zhǎng)期以來(lái)，通用軟件的開(kāi)發(fā)形成了一種較為固定的模式：從眾多企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理和管理習(xí)慣中抽象整理出一種通用需求模型，然后在數(shù)據(jù)庫(kù)基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)出軟件，其功能模塊與表單格式都是固定的，應(yīng)用于所有的企業(yè)管理。這就像戲劇中一個(gè)角色只能以一個(gè)臉譜出現(xiàn)一樣，曹操就是白臉奸臣，關(guān)公就是紅臉忠臣。通用軟件的好處顯而易見(jiàn)，軟件的價(jià)格相對(duì)很便宜，企業(yè)實(shí)施信息化的成本也就大大降低了，因此，目前大多數(shù)企業(yè)，都會(huì)選擇通用軟件，即使全球最大的管理軟件廠商——SAP的ERP軟件，其80%也是通用功能模塊，只有20%左右的功能模塊會(huì)根據(jù)客戶某些特殊需求進(jìn)行定制開(kāi)發(fā)。

 通用軟件的這種開(kāi)發(fā)模式也有弊端，它會(huì)造成企業(yè)在實(shí)施信息化時(shí)，無(wú)法完全按照行業(yè)特性、自身管理需要和管理習(xí)慣來(lái)管理企業(yè)，不得不調(diào)整自己的業(yè)務(wù)流程和管理習(xí)慣來(lái)適應(yīng)通用軟件，也就是“企業(yè)適應(yīng)軟件”，也因此，很多企業(yè)的信息化建設(shè)，推行阻力很大，失敗率居高不下。

 企業(yè)在實(shí)施信息化時(shí)，要想100%滿足自己的需求，讓軟件主動(dòng)適應(yīng)企業(yè)，只有采取軟件定制的模式，但軟件定制的成本將會(huì)大大提高。成本的提高表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：一是時(shí)間成本，需求調(diào)研、軟件開(kāi)發(fā)的過(guò)程相對(duì)漫長(zhǎng)；二是軟件開(kāi)發(fā)商需要組成一個(gè)專門的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，為單一客戶服務(wù)，其成本會(huì)提高，最終軟件的價(jià)格會(huì)大大提高；三是后續(xù)的升級(jí)維護(hù)比較困難，軟件定制項(xiàng)目一旦完成，經(jīng)過(guò)客戶驗(yàn)收，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)往往也就解散，分散到其他項(xiàng)目組當(dāng)中，而企業(yè)在成長(zhǎng)過(guò)程中其管理需求也是不斷發(fā)生變化的，經(jīng)過(guò)幾年以后，出現(xiàn)新的需求，就必須對(duì)軟件進(jìn)行修改或升級(jí)，這時(shí)候就面臨開(kāi)發(fā)人員不齊的狀態(tài)。

 鑒于“通用”與“定制”的矛盾，大多數(shù)企業(yè)，尤其是中小企業(yè)，根本無(wú)力承擔(dān)昂貴而復(fù)雜的“軟件定制”模式，就只能放棄自己的一些特殊需求，不再追求完美，以解決最核心的需求為重。這就像一個(gè)戲園很難承擔(dān)劇本改編一樣。這種局面下，一款通用軟件開(kāi)發(fā)出來(lái)后，無(wú)論管理軟件廠商怎樣在后續(xù)不斷進(jìn)行版本的升級(jí)和改進(jìn)，軟件始終也只能滿足用戶80%的共性的管理需求，剩余20%的特殊的管理需求只能放棄。

 若軟件用戶由于自身企業(yè)管理需要或管理習(xí)慣不想放棄一些需求，還有一種方式：在通用軟件基礎(chǔ)上進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，比如：讓軟件廠商定制開(kāi)發(fā)一些簡(jiǎn)單的個(gè)性化的報(bào)表或修改一些字段名稱。

即使這樣簡(jiǎn)單的定制，很多軟件廠商也不得不成立一個(gè)專門的項(xiàng)目定制團(tuán)隊(duì)，為排隊(duì)等候的用戶定制開(kāi)發(fā)，時(shí)間上的及時(shí)性無(wú)法保證不說(shuō)，成本上升也不說(shuō)，就是定制完成后，今后客戶若想升級(jí)到新的版本，以往的定制部分就無(wú)法統(tǒng)一升級(jí)，用戶也無(wú)法接受，這終究不是一個(gè)完美的解決辦法。

 從客戶需求出發(fā)

 “管家婆”是任我行的產(chǎn)品品牌，他們一直倡導(dǎo)簡(jiǎn)單、易用的價(jià)值觀。實(shí)際上，任我行的創(chuàng)始人鄺寧早年正是從一家很小的PC硬件經(jīng)銷商開(kāi)始創(chuàng)業(yè)的，他完全是為了更加“簡(jiǎn)單、方便”地解決自己公司的管賬需求才開(kāi)始編寫(xiě)了原始的管家婆軟件，后來(lái)，他發(fā)現(xiàn)他的軟件能解決很多中小企業(yè)老板、經(jīng)理十分頭痛的財(cái)務(wù)管理問(wèn)題，于是才專心致志地將中小企業(yè)管理軟件作為自己的事業(yè)。

 今天，“管家婆”已經(jīng)成為中小企業(yè)管理軟件的代名詞，享譽(yù)大江南北，深受廣大中小企業(yè)的歡迎，連續(xù)多年被評(píng)為“中小企業(yè)財(cái)務(wù)管理軟件首選品牌”，甚至被許多在國(guó)外做生意的江浙商人帶到國(guó)外去用。

 然而，同樣是中小企業(yè)，企業(yè)與企業(yè)之間有一定的管理需求差異，其所在行業(yè)以及管理習(xí)慣多少會(huì)有些獨(dú)特性。隨著時(shí)間的推移，用戶個(gè)性化需求積累得越來(lái)越多。通過(guò)用戶的需求反饋，任我行每年都會(huì)對(duì)管家婆軟件進(jìn)行幾次版本升級(jí)，但軟件升級(jí)的速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)趕不上用戶個(gè)性化需求的增加。盡管管家婆軟件一直在升級(jí)，但依然無(wú)法滿足所有用戶提出的個(gè)性化需求。

 通用軟件所具有的痼疾，在管家婆也存在。軟件不斷升級(jí)的結(jié)果則是，功能越來(lái)越復(fù)雜，越來(lái)越龐大。隨著時(shí)間的推移，用戶的需求越來(lái)越多，管家婆軟件也因不斷升級(jí)而變得越來(lái)越復(fù)雜、龐大，而客戶A的需求又不適合客戶B、C……長(zhǎng)此以往，功能累積升級(jí)這條路實(shí)際上違背了管家婆軟件一貫的“簡(jiǎn)單、易用”的宗旨，用戶也變得越來(lái)越不滿意。

 在通用軟件模式下，如何才能解決中小企業(yè)的個(gè)性化管理需求難題？

 任我行公司經(jīng)過(guò)充分的調(diào)研后認(rèn)為，“簡(jiǎn)單、易用”是管家婆軟件的核心設(shè)計(jì)思想，絕不能動(dòng)搖。在滿足中小企業(yè)常規(guī)的業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)管理需求基礎(chǔ)上，“智能化、人性化、軟件適應(yīng)企業(yè)”是中小企業(yè)管理軟件市場(chǎng)發(fā)展必然方向和趨勢(shì)，必須把這一塊快速地補(bǔ)上來(lái)。

 把主動(dòng)權(quán)交給用戶

 這就像把變臉的主動(dòng)權(quán)交給演員一樣。

 管家婆研發(fā)團(tuán)隊(duì)對(duì)于整個(gè)管理軟件環(huán)境的變化、信息技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)、甚至電腦操作方式進(jìn)行了研究后認(rèn)為，尊重用戶操作及瀏覽習(xí)慣，把對(duì)于軟件的操控權(quán)最大程度地交給用戶，是保證軟件“簡(jiǎn)單、易用、智能化、人性化”的重要思路。

 新發(fā)布的管家婆第二代產(chǎn)品在設(shè)計(jì)上，充分地借鑒了辦公軟件、文字處理軟件、甚至網(wǎng)頁(yè)的設(shè)計(jì)思路，比如文字可點(diǎn)擊，字段可修改，數(shù)據(jù)可自由組合等等，經(jīng)過(guò)這樣的調(diào)整，軟件的功能就可以無(wú)限延伸，企業(yè)的個(gè)性化需求可以得到充分滿足。與此同時(shí)，通過(guò)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)，只需要幾次鼠標(biāo)操作，就可以由用戶自己生成所需的報(bào)表，并通過(guò)各種圖形化的方式進(jìn)行展現(xiàn)，能夠很直觀地看到結(jié)果。

 另外，通過(guò)鼠標(biāo)右鍵菜單的靈活設(shè)計(jì)，軟件功能呈乘數(shù)級(jí)增加，相當(dāng)于用戶可以根據(jù)自己的管理習(xí)慣自主對(duì)軟件進(jìn)行修改和設(shè)置，而用戶用不著的一些功能，也可以通過(guò)簡(jiǎn)單的操作簡(jiǎn)化或剔除。

通過(guò)這樣的一次革命性變化，管家婆軟件實(shí)現(xiàn)了從“讓企業(yè)適應(yīng)軟件”到“讓軟件適應(yīng)企業(yè)”的深刻轉(zhuǎn)變，從而在滿足客戶剩余20％的需求方面，顯得更加得心應(yīng)手。

 管家婆軟件第二代產(chǎn)品的誕生，從根本上講，是任我行多年來(lái)對(duì)用戶在使用管家婆軟件過(guò)程中遇到的個(gè)性化需求問(wèn)題的反饋問(wèn)題的認(rèn)真思考與積極響應(yīng)的結(jié)果。任我行十多年來(lái)由小到大的成長(zhǎng)歷程也證明，只有深刻理解了中小企業(yè)用戶、真誠(chéng)地尊重用戶的管理習(xí)慣、以用戶需求為主導(dǎo)，才能設(shè)計(jì)出深受中小企業(yè)用戶歡迎和喜愛(ài)的軟件。