管家婆導(dǎo)演軟件川劇“變臉”

 在地方戲劇中，在一臺戲中一個角色只能用一個固定臉譜；然而在川劇中，一個演員卻可以變幻出不同的臉譜。位于四川的國內(nèi)中小企業(yè)管理軟件領(lǐng)導(dǎo)者——任我行軟件公司到底是深受“變臉”文化的浸潤，竟然在軟件界也導(dǎo)演出一場變臉：一種軟件可以根據(jù)需求變換出百種千樣的面孔?。对拢玻踩?，任我行軟件在北京宣布推出第二代管理軟件——管家婆輝煌Ⅱ、財貿(mào)雙全Ⅱ系列產(chǎn)品，并聲稱解決了管理軟件通用與定制的矛盾。

 盡管這只是一次比較簡單的新產(chǎn)品新聞發(fā)布會，但卻被業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為將改變整個中小企業(yè)管理軟件行業(yè)的走向與格局。中國軟件聯(lián)盟常務(wù)副會長、著名管理軟件專家鄒汴認(rèn)為，管家婆的第二代產(chǎn)品在產(chǎn)品設(shè)計及應(yīng)用理念上有非常大的突破和創(chuàng)新，通過“讓企業(yè)適應(yīng)軟件”向“讓軟件適應(yīng)企業(yè)”理念的轉(zhuǎn)變，它解決了通用軟件長期以來存在的客戶個性化需求與軟件功能之間的矛盾，將以前不能被很好地滿足的需求通過用戶之手解決了，極大地推動了中小企業(yè)管理軟件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，這兩款產(chǎn)品的面世也標(biāo)志著中國中小企業(yè)管理軟件的發(fā)展迎來了新的時代。

 通用軟件的痼疾

 長期以來，通用軟件的開發(fā)形成了一種較為固定的模式：從眾多企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理和管理習(xí)慣中抽象整理出一種通用需求模型，然后在數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)上開發(fā)出軟件，其功能模塊與表單格式都是固定的，應(yīng)用于所有的企業(yè)管理。這就像戲劇中一個角色只能以一個臉譜出現(xiàn)一樣，曹操就是白臉奸臣，關(guān)公就是紅臉忠臣。通用軟件的好處顯而易見，軟件的價格相對很便宜，企業(yè)實(shí)施信息化的成本也就大大降低了，因此，目前大多數(shù)企業(yè)，都會選擇通用軟件，即使全球最大的管理軟件廠商——SAP的ERP軟件，其80%也是通用功能模塊，只有20%左右的功能模塊會根據(jù)客戶某些特殊需求進(jìn)行定制開發(fā)。

 通用軟件的這種開發(fā)模式也有弊端，它會造成企業(yè)在實(shí)施信息化時，無法完全按照行業(yè)特性、自身管理需要和管理習(xí)慣來管理企業(yè)，不得不調(diào)整自己的業(yè)務(wù)流程和管理習(xí)慣來適應(yīng)通用軟件，也就是“企業(yè)適應(yīng)軟件”，也因此，很多企業(yè)的信息化建設(shè)，推行阻力很大，失敗率居高不下。

 企業(yè)在實(shí)施信息化時，要想100%滿足自己的需求，讓軟件主動適應(yīng)企業(yè)，只有采取軟件定制的模式，但軟件定制的成本將會大大提高。成本的提高表現(xiàn)為以下幾個方面：一是時間成本，需求調(diào)研、軟件開發(fā)的過程相對漫長；二是軟件開發(fā)商需要組成一個專門的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，為單一客戶服務(wù)，其成本會提高，最終軟件的價格會大大提高；三是后續(xù)的升級維護(hù)比較困難，軟件定制項(xiàng)目一旦完成，經(jīng)過客戶驗(yàn)收，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)往往也就解散，分散到其他項(xiàng)目組當(dāng)中，而企業(yè)在成長過程中其管理需求也是不斷發(fā)生變化的，經(jīng)過幾年以后，出現(xiàn)新的需求，就必須對軟件進(jìn)行修改或升級，這時候就面臨開發(fā)人員不齊的狀態(tài)。

 鑒于“通用”與“定制”的矛盾，大多數(shù)企業(yè)，尤其是中小企業(yè)，根本無力承擔(dān)昂貴而復(fù)雜的“軟件定制”模式，就只能放棄自己的一些特殊需求，不再追求完美，以解決最核心的需求為重。這就像一個戲園很難承擔(dān)劇本改編一樣。這種局面下，一款通用軟件開發(fā)出來后，無論管理軟件廠商怎樣在后續(xù)不斷進(jìn)行版本的升級和改進(jìn)，軟件始終也只能滿足用戶80%的共性的管理需求，剩余20%的特殊的管理需求只能放棄。

 若軟件用戶由于自身企業(yè)管理需要或管理習(xí)慣不想放棄一些需求，還有一種方式：在通用軟件基礎(chǔ)上進(jìn)行二次開發(fā)，比如：讓軟件廠商定制開發(fā)一些簡單的個性化的報表或修改一些字段名稱。

即使這樣簡單的定制，很多軟件廠商也不得不成立一個專門的項(xiàng)目定制團(tuán)隊(duì)，為排隊(duì)等候的用戶定制開發(fā)，時間上的及時性無法保證不說，成本上升也不說，就是定制完成后，今后客戶若想升級到新的版本，以往的定制部分就無法統(tǒng)一升級，用戶也無法接受，這終究不是一個完美的解決辦法。

 從客戶需求出發(fā)

 “管家婆”是任我行的產(chǎn)品品牌，他們一直倡導(dǎo)簡單、易用的價值觀。實(shí)際上，任我行的創(chuàng)始人鄺寧早年正是從一家很小的PC硬件經(jīng)銷商開始創(chuàng)業(yè)的，他完全是為了更加“簡單、方便”地解決自己公司的管賬需求才開始編寫了原始的管家婆軟件，后來，他發(fā)現(xiàn)他的軟件能解決很多中小企業(yè)老板、經(jīng)理十分頭痛的財務(wù)管理問題，于是才專心致志地將中小企業(yè)管理軟件作為自己的事業(yè)。

 今天，“管家婆”已經(jīng)成為中小企業(yè)管理軟件的代名詞，享譽(yù)大江南北，深受廣大中小企業(yè)的歡迎，連續(xù)多年被評為“中小企業(yè)財務(wù)管理軟件首選品牌”，甚至被許多在國外做生意的江浙商人帶到國外去用。

 然而，同樣是中小企業(yè)，企業(yè)與企業(yè)之間有一定的管理需求差異，其所在行業(yè)以及管理習(xí)慣多少會有些獨(dú)特性。隨著時間的推移，用戶個性化需求積累得越來越多。通過用戶的需求反饋，任我行每年都會對管家婆軟件進(jìn)行幾次版本升級，但軟件升級的速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)趕不上用戶個性化需求的增加。盡管管家婆軟件一直在升級，但依然無法滿足所有用戶提出的個性化需求。

 通用軟件所具有的痼疾，在管家婆也存在。軟件不斷升級的結(jié)果則是，功能越來越復(fù)雜，越來越龐大。隨著時間的推移，用戶的需求越來越多，管家婆軟件也因不斷升級而變得越來越復(fù)雜、龐大，而客戶A的需求又不適合客戶B、C……長此以往，功能累積升級這條路實(shí)際上違背了管家婆軟件一貫的“簡單、易用”的宗旨，用戶也變得越來越不滿意。

 在通用軟件模式下，如何才能解決中小企業(yè)的個性化管理需求難題？

 任我行公司經(jīng)過充分的調(diào)研后認(rèn)為，“簡單、易用”是管家婆軟件的核心設(shè)計思想，絕不能動搖。在滿足中小企業(yè)常規(guī)的業(yè)務(wù)、財務(wù)管理需求基礎(chǔ)上，“智能化、人性化、軟件適應(yīng)企業(yè)”是中小企業(yè)管理軟件市場發(fā)展必然方向和趨勢，必須把這一塊快速地補(bǔ)上來。

 把主動權(quán)交給用戶

 這就像把變臉的主動權(quán)交給演員一樣。

 管家婆研發(fā)團(tuán)隊(duì)對于整個管理軟件環(huán)境的變化、信息技術(shù)的發(fā)展趨勢、甚至電腦操作方式進(jìn)行了研究后認(rèn)為，尊重用戶操作及瀏覽習(xí)慣，把對于軟件的操控權(quán)最大程度地交給用戶，是保證軟件“簡單、易用、智能化、人性化”的重要思路。

 新發(fā)布的管家婆第二代產(chǎn)品在設(shè)計上，充分地借鑒了辦公軟件、文字處理軟件、甚至網(wǎng)頁的設(shè)計思路，比如文字可點(diǎn)擊，字段可修改，數(shù)據(jù)可自由組合等等，經(jīng)過這樣的調(diào)整，軟件的功能就可以無限延伸，企業(yè)的個性化需求可以得到充分滿足。與此同時，通過基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，只需要幾次鼠標(biāo)操作，就可以由用戶自己生成所需的報表，并通過各種圖形化的方式進(jìn)行展現(xiàn)，能夠很直觀地看到結(jié)果。

 另外，通過鼠標(biāo)右鍵菜單的靈活設(shè)計，軟件功能呈乘數(shù)級增加，相當(dāng)于用戶可以根據(jù)自己的管理習(xí)慣自主對軟件進(jìn)行修改和設(shè)置，而用戶用不著的一些功能，也可以通過簡單的操作簡化或剔除。

通過這樣的一次革命性變化，管家婆軟件實(shí)現(xiàn)了從“讓企業(yè)適應(yīng)軟件”到“讓軟件適應(yīng)企業(yè)”的深刻轉(zhuǎn)變，從而在滿足客戶剩余20％的需求方面，顯得更加得心應(yīng)手。

 管家婆軟件第二代產(chǎn)品的誕生，從根本上講，是任我行多年來對用戶在使用管家婆軟件過程中遇到的個性化需求問題的反饋問題的認(rèn)真思考與積極響應(yīng)的結(jié)果。任我行十多年來由小到大的成長歷程也證明，只有深刻理解了中小企業(yè)用戶、真誠地尊重用戶的管理習(xí)慣、以用戶需求為主導(dǎo)，才能設(shè)計出深受中小企業(yè)用戶歡迎和喜愛的軟件。