服務(wù)政策

“以用戶為本”，為用戶提供“快速、專業(yè)、真誠”的服務(wù)，一直是我們服務(wù)工作的指導(dǎo)方針和努力目標。請您在購買本公司的軟件后認真填寫用戶回執(zhí)（請注明軟件狗號）并發(fā)回我公司，我們將為您提供多種服務(wù)。

一、 購買軟件后，您需要做以下工作：

  1.當(dāng)你購買了本公司產(chǎn)品后，請仔細檢查包裝盒內(nèi)軟件（光盤或軟盤）、加密狗、說明書、用戶回執(zhí)卡是否齊全。如發(fā)現(xiàn)問題請及時與銷售單位聯(lián)系。
      2.  請根據(jù)說明書中的安裝說明安裝軟件，并確認安裝是否正常，如有不明或出現(xiàn)問題請與本公司客戶部聯(lián)系。電話　0855-8228411
      3.  每套產(chǎn)品中均有一用戶回執(zhí)卡，請您按卡上要求詳盡填寫每一欄目（一定注明軟件狗號），然后用產(chǎn)品中附帶的專用信封裝好，并盡快寄回我公司。以便我們登記管理，同時也保證您享受到我們?yōu)檎嬗脩籼峁┑母黜椃?wù)。

二、 服務(wù)項目及流程：

• 培訓(xùn)服務(wù)：
  1) 售前：如果您想了解本公司產(chǎn)品的功能、應(yīng)用環(huán)境等情況，請來電與本公司客戶部聯(lián)系，我們將解答您的疑問，并根據(jù)您的具體情況推薦適宜適用產(chǎn)品，及解決方案。2)  售后：購買本公司產(chǎn)品后，您可來我公司接受有關(guān)該產(chǎn)品操作使用的培訓(xùn)。  

• 電話咨詢：
        如果您在使用過程中出現(xiàn)任何技術(shù)問題或產(chǎn)品功能有不清楚之處，請來電與我們聯(lián)系，本公司技術(shù)人員將解答您的問題。

  
  （1）聯(lián)系電話：0855-8228411
  （2）服務(wù)信箱（電子郵件）：2292985843@qq.com

  
  

• 數(shù)據(jù)維護：
  如果您在使用軟件的過程中，因意外造成數(shù)據(jù)錯誤或被破壞 ，請您將數(shù)據(jù)做備份 ，把備份數(shù)據(jù)以電子郵件/郵件的方式寄給我公司 ，并寫明您的軟件狗號 、地址 、電話 、聯(lián)系人和E-mail地址以及詳細的出錯信息，我們將負責(zé)為您免費修復(fù)并盡快寄還給您。

• 軟件狗更換：
  客戶購買軟件半年內(nèi)，如果出現(xiàn)軟件加密狗損壞，請與我公司當(dāng)?shù)卮砩袒蛭夜韭?lián)系。經(jīng)檢查，如果軟件加密狗無明顯物理損傷，我們將予以免費更換；如果有明顯的物理損傷，我們將按服務(wù)標準收取相應(yīng)的服務(wù)費。

• 軟件升級：
  ⑴同一產(chǎn)品，僅是軟件版本號升級（不需更換換軟件加密狗的升級）
  任我行公司將定期的推出軟件升級包，免費。用戶可在我公網(wǎng)站上下載或從當(dāng)?shù)卮硖帿@得最新的軟件升級包。
  ⑵不同產(chǎn)品間的升級（需要更換軟件加密狗的升級）補升級差價。

一、區(qū)分“盜版”與假貨

   1、盜版：用戶很容易識別盜版。盜版往往只有一張光盤，沒有包裝盒，沒有使用說明書，沒有軟件狗，沒有防偽標簽，只在盜版軟件市場流通。
   2、假貨：用戶通常難以識別，容易受到蒙蔽。有包裝盒，有使用說明書，有軟件狗，有安裝光盤，在個別銷售正版軟件渠道或網(wǎng)店流通，價格通常比同類正版產(chǎn)品便宜一些。

二、如何鑒別假貨

　1.防偽標簽辨識
　　正版的任我行軟件產(chǎn)品，外包裝上貼有數(shù)碼防偽標簽，如下圖：

　　用戶在購買后，刮開防偽涂層，可見一串隨機數(shù)字，撥打4008-155-888電話或登錄任我行軟件官網(wǎng)（http://www.grasp.com.cn）輸入該數(shù)字可驗證產(chǎn)品真?zhèn)巍?br /> 　　2.正版用戶卡和軟件加密狗辨識

   正版的任我行軟件產(chǎn)品包裝盒內(nèi)會有一個加密狗和一張正版用戶卡。軟件加密狗外殼顏色分為黃色和黑色兩種，具體以包裝盒中實物為準。軟件加密狗正面均呈現(xiàn)有“任我行軟件”字樣，且在黑色加密狗的外殼背面，會有7位數(shù)字的正版用戶證書編號。
　 目前，根據(jù)具體產(chǎn)品的不同，任我行軟件產(chǎn)品所采用的軟件加密狗有以下幾種類型：

   正版用戶卡是正版用戶的身份識別依據(jù)，是完成產(chǎn)品注冊時必填的一項信息。

　　3.看軟件是否能進行“電子注冊”，獲得正版用戶證書
  　用戶在購買任我行軟件產(chǎn)品后，首先要通過任我行軟件公司官網(wǎng)（http://www.grasp.com.cn）進行產(chǎn)品注冊，方可正常使用。注冊電話咨詢：028-85312963。
 　用戶在進行產(chǎn)品注冊時，需要將軟件加密狗號和正版用戶卡號的信息一并提交，才能完成產(chǎn)品注冊。注冊時，必須真實填寫注冊信息，并保證不將軟件或其使用權(quán)利有償或無償向其他單位或個人銷售、轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)讓或提供分許可、轉(zhuǎn)許可；用戶完成產(chǎn)品注冊后，公司名稱不得更改，否則將無法享受軟件升級服務(wù)、折價退換貨等售后服務(wù)。

   產(chǎn)品注冊成功后，任我行軟件公司會向用戶產(chǎn)品注冊時提供的E-mail地址發(fā)送電子版的正版用戶證書。

   任我行軟件正版用戶證書和加密狗是任我行軟件正版用戶合法身份的最終標識，二者缺一不可。用戶只能通過正版用戶證書和軟件加密狗才能享受到任我行軟件公司提供的軟件升級、售后服務(wù)和折價退換貨等后續(xù)服務(wù)。　
　　（正版用戶證書樣圖）