管家婆輝煌系列常見問題處理 二維碼
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管家婆輝煌系列常見問題 A 客戶加密狗號是多少，加密狗的形狀？如果是10位狗是方形尾部還是魚尾型尾部，如果是8位數(shù)的老加密狗是usb插口的還是并口的。如果客戶沒有狗號，可以詢問一下客戶加密狗上其他的信息。在加密狗上一般會刻上對應(yīng)產(chǎn)品版本。（具體樣子可以參加客服平臺—常備資料—加密狗寫真集） B 客戶當(dāng)前安裝的產(chǎn)品是什么？（普及、輝煌7.2、2005、2008、366） C 客戶當(dāng)前安裝的版本是什么？（單機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、門店），在客戶至尊中驗證狗號，確認(rèn)產(chǎn)品和加密狗是否匹配。 D 如果是usb狗，查看設(shè)備管理器，電腦是否識別到對應(yīng)加密狗，并且無黃色的問號或感嘆號。 （8位老狗顯示在通用串行總線控制器中，名稱為rainbow USB superPro；10位飛天狗顯示在其他設(shè)備，名稱為人體學(xué)輸入設(shè)備；10位阿拉丁狗顯示在通用串行總線控制器中，有三個Safenet INC開頭文件） E 如果識別不到加密狗，確認(rèn)客戶的操作系統(tǒng)是什么，注意目前暫時不支持64位操作系統(tǒng)。 F 電腦識別到狗了，如果還是找不到加密狗，請嘗試重新安裝對應(yīng)的驅(qū)動。（注意10位阿拉丁加密狗是安裝InstallHasp.bat這個文件） G針對10位阿拉丁加密狗請先確認(rèn)客戶是否從公司網(wǎng)站上下載程序，請大家一定要檢查電腦上的的客戶端和服務(wù)器端的版本是否一致。其次重裝加密狗驅(qū)動（執(zhí)行installhasp.bat文件），并且安裝完成后一定要重啟；如果還是找不到請客戶在命令行下輸入services.msc，會看到Sentinel HASP License manager，看能否啟動，如果不行就替換hasplm.ini文件（開發(fā)提供，已經(jīng)放在kfserver常用工具中）后再試試。如果可以在設(shè)備管理器看到safenet開頭的設(shè)備，發(fā)送新的阿拉丁狗驅(qū)動嘗試。如果是還是不行建議嘗試一下usb轉(zhuǎn)接口線試試。 H（dbf產(chǎn)品可以不需要此步驟）確認(rèn)試用版或查詢版是否可以登錄，如果可以，那么請檢查防火墻，服務(wù)器是否啟動，服務(wù)器和客戶端版本是否一致。 I嘗試更換usb插口或主機(jī)測試。 J 如果還是找不到，提供遠(yuǎn)程看一下。 網(wǎng)絡(luò)版： A 如果是網(wǎng)絡(luò)版用戶，請確認(rèn)服務(wù)器端是否可以找到加密狗；服務(wù)器端找不到，請按上述步驟排查。 B如果是客戶端找不到，請檢查網(wǎng)絡(luò)是否暢通，請客戶用查詢版或試用版測試是否可以連接。 （老的8位網(wǎng)絡(luò)狗找不到的情況請嘗試更改安裝文件夾中的config.cfg的SVRDOG 的值為10，重新選擇找狗模式。其他的老狗解決方法請參考幫助中的常見問題說明） C 如果查詢版可以，正式版本不行，請檢查客戶端的防火墻。 D 確定客戶端和服務(wù)器端是否版本一致？ E 如果以上步驟均無法處理，請?zhí)峤贿h(yuǎn)程看一下。 遠(yuǎn)程客戶端找不到狗 A 狗號是多少，到客戶至尊中查詢并判斷是否是遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)狗 B 服務(wù)器端能否找到狗，服務(wù)器端找不到，請按照上面的步驟先解決服務(wù)器端。 C 局域網(wǎng)內(nèi)客戶端能否找到狗 D查詢版能否登錄，看到的帳套是否封服務(wù)器上看到的帳套一致 E 端口映射的局域網(wǎng)ip地址是否是當(dāng)前服務(wù)器端的局域網(wǎng)ip，可以嘗試重新做一下端口映射。 F 服務(wù)器端獲取公網(wǎng)ip（如果無路由，通過ipconfig獲取，如果有路由，請查詢路由wan的信息）和訪問www.ip138.com是否一致。 G 如果以上步驟均無法處理，請?zhí)峤贿h(yuǎn)程看一下。 以上方法還是無法解決的情況，請記錄客戶的聯(lián)系人、聯(lián)系方式、運行環(huán)境（操作系統(tǒng)）、出現(xiàn)問題前電腦做過哪些操作。 A 了解客戶商品的數(shù)量是多少，成本價顯示為多少？如果數(shù)量和單價都為0，是否顯示成本金額？ B 調(diào)價單使用前提：成本單價為正、數(shù)量為正。 C 如果上述兩項內(nèi)容有一項不為正，請做報溢單，將庫存數(shù)量，庫存成本，庫存金額都報溢為正數(shù) D 成本調(diào)價單，將成本調(diào)整為正常值（注意需要針對當(dāng)前顯示所有庫存數(shù)量進(jìn)行調(diào)整） E 報損單，將之前報溢的數(shù)量報損 F 如果該商品已經(jīng)無法做單據(jù)或調(diào)整后無效果，需年結(jié)存后到期初修改成本，或者將該商品停用，建立同名商品來替代，等年結(jié)存后到期初進(jìn)行修改。 3.已經(jīng)注冊過，打開軟件還是經(jīng)常提示注冊 普及版替換userreg文件 A 重新注冊一次觀察 B 換接口插狗測試觀察 C 換電腦測試觀察 D 找經(jīng)銷商測狗
dbf數(shù)據(jù)庫版本 1）.做好數(shù)據(jù)備份，將管家婆整個文件夾復(fù)制到其他盤符下 ACCESS數(shù)據(jù)庫版本 1）.做好數(shù)據(jù)備份，將管家婆整個文件夾復(fù)制到其他盤符下； sql數(shù)據(jù)庫版本(不包括跨年帳) 1）.數(shù)據(jù)備份 如果客戶采用跨年帳，請做好數(shù)據(jù)備份后，年結(jié)存完直接就可以開始做單。 1.服務(wù)器端不能登錄軟件--提示連接失敗，請輸入正確的服務(wù)器名 A先確定客戶是單機(jī)版還是網(wǎng)絡(luò)版，如果是網(wǎng)絡(luò)版當(dāng)前是否在服務(wù)器端？ B 如果當(dāng)前已經(jīng)在服務(wù)器端檢查管家婆服務(wù)器，套接字服務(wù)器，sql服務(wù)器起是否都打開了（如果客戶同意，可以先發(fā)連接服務(wù)器的常見解決步驟給客戶。） C 套接字服務(wù)器中的端口是否是211，sql服務(wù)器中的服務(wù)是否是sql server，管家婆服務(wù)中設(shè)置服務(wù)器名嘗試改為空讓機(jī)器自動去識別。 D 有沒有開殺毒軟件防火墻，包括windows自帶的防火墻（可以設(shè)置放行211端口并允許所有程序通過）。建議最好不要輕易把防火墻給客戶關(guān)閉，盡量采用設(shè)置的方式，如果是防火墻設(shè)置無效，建議打開客戶系統(tǒng)防火墻或更換為其他的防火墻。 E 檢查系統(tǒng)是否為vista系統(tǒng)或win7，如果是32位，要 在開始/運行 msconfig 工具中禁用UAC，然后啟動，重啟電腦，在數(shù)據(jù)庫服務(wù)器中打一個點“.”，重新進(jìn)入軟件即可 F 如果是金山殺毒軟件，需要將金山網(wǎng)鏢中的安全級別降到最低或不保護(hù)管家婆文件的狀態(tài)。 G 以上步驟都檢查沒有問題，重新安裝軟件試試，還不行提交遠(yuǎn)程檢查。 2.遠(yuǎn)程客戶端不能登錄軟件--提示連接失敗，請輸入正確的服務(wù)器名 A 服務(wù)器端能否登錄軟件？服務(wù)器端正常繼續(xù)按照下面的排查，服務(wù)器不正常先按照問題1排查 B 用路由器上網(wǎng)還是直接用貓撥號？是否有獨立的公網(wǎng)ip？（請在dos中通過輸入ipconfig來看一下是否能看到internet的網(wǎng)址，如果可以看到說明是直接撥號，如果不能看到說明通過路由或沒有公網(wǎng)ip，建議用這種方式，自己判斷比客戶判斷更加準(zhǔn)確） C telnet 211端口是否是通的？ping IP 是否可以ping通？（ping只能作為參考，不是絕對網(wǎng)絡(luò)不通） D如果端口不通，并且有路由，請先確認(rèn)路由是否做好端口映射，檢查端口映射的ip是否為當(dāng)前服務(wù)器的ip地址。 E請客戶查看路由上wan狀態(tài)中顯示外網(wǎng)ip和在主機(jī)上直接訪問www.ip138.com獲得公網(wǎng)ip是否一致。如果不一致請了解客戶服務(wù)器和客戶端是否使用同一網(wǎng)絡(luò)，如果不是，需要請客戶找網(wǎng)絡(luò)營運商確認(rèn)是否存在ip轉(zhuǎn)發(fā)的情況。 F 如果端口映射正常，檢查是否有殺毒軟件或防火墻阻止。 G 做了映射端口還是不通，可以在路由上設(shè)置DMZ,將服務(wù)器直接指向外網(wǎng)測試。 H 用netstat -anb檢查是否有其他程序是否占用211端口 I 同網(wǎng)絡(luò)運營商確認(rèn)是否屏蔽了端口 3.局域內(nèi)客戶端不能登錄—提示連接失敗，請輸入正確的服務(wù)器名 A 服務(wù)器端能否登錄軟件？服務(wù)器端正常繼續(xù)按照下面的排查，服務(wù)器不正常先按照問題1排查 B重新檢查一下服務(wù)器端的局域網(wǎng)ip，再登錄試試，或用服務(wù)器的計算機(jī)名字登錄試試 C檢查服務(wù)器端和客戶端是否有殺毒軟件防火墻，將它們關(guān)閉后試試 D確認(rèn)服務(wù)器端跟客戶端的子網(wǎng)掩碼是否一樣，網(wǎng)關(guān)是否一致，局域網(wǎng)ip網(wǎng)段是否相同 E ping一下服務(wù)器端，看能否ping通，在服務(wù)器上建立一個共享文件夾，看能否訪問共享文件夾 F 是否是同一個路由器下來的線，還是路由器下面還接了路由器的 G 如果都還是不行，那么用一根網(wǎng)線一頭連服務(wù)器，一頭連客戶端，看是否可以，如果都還是不可以，那么可以申請遠(yuǎn)程看一下 4.服務(wù)器端不能登錄—提示用戶‘sa’登錄失敗，（未與信任的sql server相連接） A確認(rèn)管家婆服務(wù)器中設(shè)置數(shù)據(jù)庫連接的sa密碼是否輸入正確 B sql2000在企業(yè)管理器中檢查身份驗證模式是否是混合模式，msde到注冊表中修改loginmode值為2 C 嘗試重新修改sa的密碼重新登錄，修改方式見7.清除sa密碼的方法 Msde數(shù)據(jù)上修改驗證模式： 修改loginmode方法： 1）.開始－運行－輸入regedit進(jìn)入注冊表編輯器 2）.選中我的電腦 特別提示：操作以后要重新啟動電腦否則是沒有效果的。 4.服務(wù)器不能登錄--提示[dbnetlib][connection][open connect]sql server不存在或拒絕訪問 A 檢查SQL server服務(wù)器是否啟動； B管家婆服務(wù)器中設(shè)置數(shù)據(jù)庫連接中的服務(wù)器名稱是否是sql服務(wù)器中顯示的服務(wù)器名，可以重新復(fù)制一下。 C檢查sql身份驗證模式是否為混合模式，msde到注冊表中修改loginmode值為2 D分別嘗試：清除管家婆服務(wù)器中設(shè)置數(shù)據(jù)庫連接中的服務(wù)器名稱留空，或設(shè)置為計算機(jī)名字，或直接使用本機(jī)ip，或使用127.0.0.1 E 備份好客戶數(shù)據(jù)，重新安裝sql數(shù)據(jù)庫軟件。 A 檢查管家婆服務(wù)器中設(shè)置數(shù)據(jù)庫連接中的用戶名是否為sa，設(shè)置后是否能保存。 B 如果不能保存，請?zhí)鎿Q同版本的config.cfg文件 A 確認(rèn)完整的報錯提示，到快報中查找相應(yīng)的解決方法。 B 常規(guī)檢查，數(shù)據(jù)庫名字以英文字母開頭，可以由英文和數(shù)字組成，不能用其他符號或者中文，不能跟以前創(chuàng)建的數(shù)據(jù)庫名字像重復(fù)，不能使用數(shù)據(jù)庫管理員sa的名字或本機(jī)實例名。 C 確認(rèn)磁盤空間是否足夠 D sa的密碼不對,此密碼為數(shù)據(jù)庫的密碼 E管家婆程序中關(guān)于創(chuàng)建帳套的文件有損壞,管家婆安裝路徑下data下,05+以上的版本,此文件名叫g(shù)rasp92；05+以下的版本叫g(shù)rasp83.可以從其他電腦上拷對應(yīng)程序的此文件過來替換! MSDE清除方式： A 開始菜單－運行－輸入cmd確定 輸入： osql -E （回車鍵） 輸入： 1>sp_password @new='',@loginame='sa' （回車鍵） 輸入： 2>go （回車鍵） 說明：如果要設(shè)置，就在@new=''的引號中輸入對應(yīng)的值即可。 SQL server2000清除方式： B 開始---程序---sql server---企業(yè)管理器---左上角控制臺根目錄點開---直到綠色箭頭的圖標(biāo)---綠色箭頭那里點加號----安全性---登錄---右邊sa,右鍵屬性---密碼修改! 注意：修改密碼后，右下角管家婆服務(wù)器---右鍵--設(shè)置數(shù)據(jù)庫連接參數(shù)---把sa下面的密碼修改,確定.再登陸軟件 A 確認(rèn)客戶使用的打印機(jī)型號 B 確認(rèn)客戶是否使用連續(xù)打印 C 確認(rèn)客戶使用的紙張類型，和在軟件中設(shè)置的紙張類型是否一致。 D 如果客戶設(shè)置的是連續(xù)打印，并且使用的是epson300k系列的打印機(jī)，建議客戶安裝epson LQ-1600k的驅(qū)動 E如果客戶設(shè)置了連續(xù)打印，必須使用連續(xù)紙張。如果不使用連續(xù)打印，確定紙張的選擇是否和實際使用的一致。 F請嘗試更改紙張的類型（可以嘗試A4或調(diào)整自定義的大小），或者用基本樣式進(jìn)行測試 （此類問題一般是由于超出打印機(jī)要求的范圍或設(shè)置的紙張不匹配導(dǎo)致，如果上述還是不能解決請查詢每日快報。） A 檢查單據(jù)上對應(yīng)倉庫的庫存數(shù)量是否足夠 B 檢查商品使用的什么成本算法 C 手工指定法的商品檢查對應(yīng)的批次數(shù)量是否足夠 D 在單據(jù)上重新選擇一下商品和批次 E 檢查單據(jù)上是否在多行選擇了同一個批次的商品 F 2008系列如果是商品成本第9位為5的情況導(dǎo)致這個提示，升級到366系列及其以上版本處理 G 發(fā)數(shù)據(jù)到數(shù)據(jù)組處理 10.紅沖入庫類單據(jù)（如進(jìn)貨單，銷售退貨單等）提示庫存數(shù)量不足 A 檢查商品使用的什么成本算法 B 檢查單據(jù)上對應(yīng)倉庫的庫存數(shù)量是否足夠 C 非加權(quán)平均法批次不對應(yīng)的問題需要制造要紅沖出庫的批次： ①將這個倉庫的庫存數(shù)量全部同價調(diào)撥到另外一個出庫 ②變價調(diào)撥紅沖單據(jù)上的數(shù)量和單價的商品回來 ③紅沖相應(yīng)的單據(jù) ④把另一個倉庫沒有調(diào)撥回來的數(shù)量用同價調(diào)撥單調(diào)撥回來 11.輝煌2代，366系列8.1選擇帳套后點下一步?jīng)]有反應(yīng) A 檢查套接字服務(wù)器是中文的還是英文的 B 將套接字服務(wù)器退出，到軟件安裝目錄下去啟動套接字服務(wù)器 C 將目錄下套接字服務(wù)器刪除，修復(fù)安裝軟件 12.遠(yuǎn)程客戶端選擇帳套后沒有反應(yīng)或進(jìn)入軟件后打開任何東西都是空白 A 確認(rèn)服務(wù)器端是否有此現(xiàn)象； B自己測試連接到客戶的服務(wù)器端后是否有此現(xiàn)象； C如果自己也存在同樣情況，詢問客戶服務(wù)器端是否使用路由； D嘗試修改路由的mtu值或直接將在路由上對服務(wù)器做dmz測試。（可以打開MS-DOS窗口，鍵入“Ping -f -l 1500 ip地址”命令行確認(rèn)最佳MTU值。其中，1500是嘗試輸入的MTU值，可能要從1500開始測試并嘗試多次。如果運行結(jié)果顯示“Request Timed out”或“Packet needs to be fragmented but DF set.”的信息，那么此時需要降低MTU數(shù)值再試，直到不再有這些信息出現(xiàn)為止）。 E 如果自己正常，客戶的客戶端有問題，嘗試修改這個客戶端的mtu值。（可以修改注冊表或下載超級兔子進(jìn)行修改，如果客戶端有路由，需要修改路由器上的mtu） F 如果以上方法無果，這個客戶端更換一個主機(jī)試一下。 G 確認(rèn)不是主機(jī)的問題，也通過調(diào)試網(wǎng)絡(luò)無用，可以確認(rèn)一下是哪家網(wǎng)絡(luò)營運商，鐵通此類現(xiàn)象較多，可以嘗試聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)運營商處理。 A 檢查該單位是否有很多超期應(yīng)收款 B 將這些應(yīng)收款都結(jié)算了 C 在啟動報警中將這超期應(yīng)收款都取消 D 發(fā)數(shù)據(jù)到數(shù)據(jù)組處理，請注意進(jìn)行數(shù)據(jù)組轉(zhuǎn)交登記。 14.部分單據(jù)過賬時沒有反應(yīng)，也沒有報錯提示 A 在軟件中作備份，看磁盤空間十分足夠 B 檢查是否是關(guān)聯(lián)了商品或者往來單位的單據(jù)才不能過賬 C 檢查關(guān)聯(lián)的商品是否有成本異常或者庫存上下限報警的現(xiàn)象，或者往來單位有超期應(yīng)收款 D 如果是網(wǎng)絡(luò)版檢查服務(wù)器端是否有相同現(xiàn)象，排查網(wǎng)絡(luò)方面的原因 E 如果以上均排查無果可以發(fā)數(shù)據(jù)到數(shù)組處理，請注意進(jìn)行數(shù)據(jù)組轉(zhuǎn)交登記。 A 無法刪除基本信息時先確定： 如果是商品信息：期初庫存數(shù)量為0、期初庫存金額為0、沒有任何關(guān)聯(lián)的草稿、訂單、價格跟蹤、期初委托受托、借進(jìn)進(jìn)出、生產(chǎn)模板、促銷單、庫存上下限報警中都沒有該信息的時候再刪除。 如果是往來單位：期初應(yīng)收應(yīng)付為0、沒有任何關(guān)聯(lián)的草稿、訂單、價格跟蹤、期初委托受托、借進(jìn)進(jìn)出、會員管理、促銷單、應(yīng)收應(yīng)付報警中都沒有該信息的時候再刪除! 如果是職員：檢查草稿，訂單，以及用戶權(quán)限設(shè)置里對職員進(jìn)行了權(quán)限配置 B 確認(rèn)以上信息都沒有后，再刪除，如果還是不行請客戶做好數(shù)據(jù)備份，執(zhí)行腳本。腳本位置：\\kfserver\輝煌\工具\可以直接給客戶發(fā)送的工具文檔及腳本\免費腳本及工具。（注意：執(zhí)行腳本前一定要求客戶做好數(shù)據(jù)備份，確認(rèn)客戶使用的產(chǎn)品版本，確認(rèn)各個版本該使用哪個腳本） 16.備份數(shù)據(jù)或年結(jié)存時提示“備份帳套時發(fā)生未知錯誤：3202，請與開發(fā)商聯(lián)系解決” A 請客戶檢查管家婆所在的磁盤空間還剩余多少？ B 請客戶嘗試刪除服務(wù)器端backup中的部分備份文件，建議每個月保留最后兩份和年結(jié)存或系統(tǒng)重建前的備份即可。并和客戶說明最后的備份是包含前面所有的數(shù)據(jù)的。 A 加權(quán)平均法 如果有庫存成本，就讀庫存成本出庫，沒有就讀最近折后進(jìn)價出庫，兩個價格都沒有提示輸入出庫的成本價 B 先進(jìn)先出法 讀庫存中最前面的一個批次的成本，如果第一個批次的數(shù)量不夠，那么取數(shù)量足夠的前面幾個批次的成本 C 后進(jìn)先出法 讀庫存中最后一個批次的成本，如果最后一個批次的數(shù)量不夠，那么取數(shù)量足夠的倒數(shù)幾個批次的成本 D手工指定法 做單的時候會彈出對話框選擇要出庫的批次，那么讀取選擇批次的成本出庫 18.入庫類單據(jù)（除進(jìn)貨單外）商品入庫的成本如何取值 A 加權(quán)平均法 如果有庫存成本，就按庫存成本入庫，沒有就按最近折后進(jìn)價入庫，兩個價格都沒有提示輸入入庫的成本價 B 非加權(quán)平均法 直接按最近進(jìn)價入庫，如果沒有最近折后進(jìn)價，那么直接彈出對話框提示輸入入庫的成本價 A目前食品系列5.0版本的升級接口，如果升級之前的輝煌5.0系列和食品4.0系列，升級接口可以升級基本信息和年結(jié)存后的期初。 B針對其他版本數(shù)據(jù)，只能升級基本信息，如果要求升級期初，那么要說明只能升級加權(quán)平均法的商品庫存，對于原來是非加權(quán)平均法的，我們需要強(qiáng)行改為加權(quán)平均之后升級。數(shù)據(jù)需要發(fā)到數(shù)據(jù)修復(fù)中心處理。升級dbf版本可以升級基本信息和期初庫存。 C此外只支持低版本向高版本升級，例如食品版5.0只能從食品4.0和08的5.0的數(shù)據(jù)升級過來，不能升級08＋和＋＋。依次類推。 A、提醒客戶做好數(shù)據(jù)備份。 B、確認(rèn)需要發(fā)送的腳本在數(shù)據(jù)組提供的可以免費發(fā)送腳本范圍內(nèi)。 C、在發(fā)送腳本的郵件中提供執(zhí)行方法 方法1（適用安裝的Sql server）:
20.sql服務(wù)器不能正常啟動（啟動電腦服務(wù)器不是綠色的三角箭頭） A、雙擊打開服務(wù)器，將服務(wù)器的名稱輸入小數(shù)點（.）、計算機(jī)名稱或者127.0.0.1，點刷新服務(wù)看是否可以啟動。 B、開始—控制面板—管理工具—服務(wù)里面找到MSSQLSERVER的服務(wù)，是否啟動，沒有啟動手動看是否可以啟動。 C、在MSSQLSERVER中查看屬性中的登錄用戶是否本地賬戶，不是改成本地系統(tǒng)帳戶。 D、重裝SQLserver，附加數(shù)據(jù)庫。 A、打印基本樣式是否正常，如果基本樣式正常那么是自定義的格式有問題，如果不能直接判斷具體是那個地方出現(xiàn)問題了，建議從基本樣式上通過修改的方式來自定義編輯樣式。 B、如果基本樣式不正常，看一下其它報表是否正常，其它報表也不正常替換一下打印管理器試試；其它報表正常，只有這個報表不正常，備份好樣式文件，替換樣式文件試試。 C、預(yù)覽是否正常。如果預(yù)覽不正?？梢酝ㄟ^A和B來考慮，如果預(yù)覽正常，建議嘗試檢查紙張是否正確、重裝打印機(jī)驅(qū)動或者聯(lián)系廠商索要最新的打印機(jī)驅(qū)動，也可嘗試其它兼容性較好的驅(qū)動（比如EPSON LQ 1600K）。 做好數(shù)據(jù)備份，按照正確的順序在后面重新創(chuàng)建帳套，做數(shù)據(jù)恢復(fù)即可為所需要的順序。 注：最好不要到sql企業(yè)管理器去調(diào)整，以免客戶操作能力問題導(dǎo)致其它問題。 A、替換打印管理器試試。 B、關(guān)閉防火墻殺毒軟件 C、重裝office，一般建議安裝office2003（office2003最大行數(shù)只有65536行，如果有超過的需要安裝office2007，導(dǎo)出時選擇CSV格式） D、在自定義編輯界面的導(dǎo)出數(shù)據(jù)報錯的話，可以嘗試在打印預(yù)覽導(dǎo)出。 E、嘗試替換高版本的打印管理器。 F、換路徑重裝軟件。 G、可能會跟操作系統(tǒng)有關(guān)系，需要重裝操作系統(tǒng)。 24．點打印時提示讀取簡單樣式****.rwx出錯、災(zāi)難性故障等 A、替換打印管理器。 B、替換RPDB.mdb。 C、換路徑重裝管家婆軟件。 D、重裝office。 E、升級到本系列的高版本軟件。 F、安裝路徑和操作系統(tǒng)帳戶、電腦名稱等不要用中文，文件夾不要設(shè)置為隱藏或者只讀。 G、區(qū)域和語言選項需要問中文（中國）。 I、重裝系統(tǒng)。 A開始---設(shè)置---打印機(jī)和傳真---選擇默認(rèn)打印機(jī)--左上角文件---服務(wù)器屬性---創(chuàng)建新格式---寬度高度自定義設(shè)置成實際的紙張大小,命名之后保存! B右鍵選擇默認(rèn)打印機(jī)---打印首選項---紙張/質(zhì)量---高級--紙張規(guī)格里選擇剛才自定義的紙張---確定 C重新登陸軟件 D 注意部分打印機(jī)設(shè)置了看不見自定義紙張的，是由于打印機(jī)不支持。這種情況只能請客戶使用7.2以上版本的產(chǎn)品或更換打印機(jī)。 Win7系統(tǒng) 1.在控制面板設(shè)備和打印機(jī)里面，鼠標(biāo)左鍵點擊打印機(jī)，上方會出現(xiàn)：添加設(shè)備 添加打印機(jī) 查看現(xiàn)在正在打印什么 管理默認(rèn)打印機(jī) 打印服務(wù)器屬性 刪除設(shè)備 這幾個選項，選擇打印服務(wù)器屬性， --創(chuàng)建新格式---寬度高度自定義設(shè)置成實際的紙張大小,命名之后保存!、 2.右鍵選擇默認(rèn)打印機(jī)---打印首選項---紙張/質(zhì)量---高級--紙張規(guī)格里選擇剛才自定義的紙張---確定 3,重新登陸軟件,就是您設(shè)置的紙張大小了 Vista系統(tǒng) 1,在 A 檢查軟件安裝目錄下的data文件夾中是有一個名字叫做tmpcompact的文件 B 如果有，將tmpcompact更改為其他的名字，名字無要求，看是否可以進(jìn)入軟件。 注意請不要直接刪除tmpcompact這個文件，如果客戶無備份，可以通過這個文件嘗試恢復(fù)數(shù)據(jù)。 C 如果不行，請客戶備份好aotobak和data文件夾，重裝軟件，恢復(fù)出現(xiàn)問題前的備份。備份不能替換data，因為data中的文件已經(jīng)有問題， D檢查data文件夾下grasp.da文件名有沒有更改，若有更改回來 3.普及版A版—提示程序出現(xiàn)錯誤，錯誤內(nèi)容：microsoft Jet 數(shù)據(jù)庫引擎找不到 A 對data做好備份 B 換路徑重裝軟件，恢復(fù)之前的備份 C 如果沒有備份，發(fā)data文件夾到數(shù)據(jù)組處理 A 將備份復(fù)制到當(dāng)前使用軟件安裝目錄下的autobak文件夾中 B 要恢復(fù)的文件格式為年月日+時間.101，如：101026141345.101 C 運行當(dāng)前使用軟件安裝目錄下的backup.exe文件選擇數(shù)據(jù)恢復(fù) 5.普及dbf版本，7.x，經(jīng)典版，全能競爭版，豪華版數(shù)據(jù)恢復(fù)方法 A 對當(dāng)前數(shù)據(jù)建議客戶做好備份，可以直接復(fù)制data。 B 把備份文件名改為grasp135，后綴不改，復(fù)制到autobak外。（如果是10位狗號的普及版，不需要改文件名，直接復(fù)制到autobak外） C確定退出軟件，然后運行安裝目錄下的backup.exe文件選擇數(shù)據(jù)恢復(fù)，找到grasp135文件的路徑進(jìn)行恢復(fù) D 如果恢復(fù)不成功，可以將要恢復(fù)的備份文件名的后綴101改成"rar"然后直接解壓到安裝路徑下的data中 6.所有dbf版本出現(xiàn)逗號“，”，紅叉，病毒提示的處理方法 方法一： 發(fā)數(shù)據(jù)到數(shù)據(jù)修復(fù)中心檢查修復(fù)，告知客戶發(fā)送郵件的注意事項，并提交數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)交貼。 方法二： 恢復(fù)之前使用正常的備份，然后補(bǔ)單。 注意告知客戶，此類數(shù)據(jù)可能會收費。 7. dbf版本提示tmpdly.dbf，tmpdlynd.dbf，table_b.dbf,table_m.dbf,vchtype.dbf文件錯誤 A：做好數(shù)據(jù)備份，可以復(fù)制data文件夾到其他路徑；（此步非常重要，嚴(yán)禁跳躍） B：發(fā)同版本的對應(yīng)文件替換處理, 8.dbf版本提示bakdly.dbf，bakdlynd.dbf文件錯誤 A 對客戶的數(shù)據(jù)做好備份。 B 如果沒有草稿或者草稿可以重新錄入，那么替換bakdly.dbf和bakdlynd.dbf文件（操作之前將data文件夾做好備份） B 如果需要保留草稿，那么發(fā)數(shù)據(jù)到數(shù)據(jù)修復(fù)中心處理,并提交數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)交貼。 9.狗號的號段在8500-8724之間的老狗裝7.2提示找不到狗 A 一定要安裝www.grasp.com.cn/rjxz/hhb.htm 這個地址下的7.2才可以 B 重新安裝加密狗驅(qū)動 C 如果是7.2的usb加密狗，需要單獨發(fā)送usb補(bǔ)丁，請在\\kfserver\輝煌\工具\可以直接給客戶發(fā)送的工具文檔及腳本\老產(chǎn)品的（8位狗號）狗驅(qū)動\7.2單機(jī)版USB狗補(bǔ)丁程序（8位老狗）拷貝。 A先卸載,把驅(qū)動安裝里面的兩個勾都取消,驅(qū)動卸載里面的兩個勾都勾上, B 重啟電腦 C 重新安裝,安裝的時候驅(qū)動卸載里面的兩個勾都取消,驅(qū)動安裝里面只勾一個,是usb勾就勾usb驅(qū)動,是并口狗就勾并口狗驅(qū)動 11.已經(jīng)卸載了以前的程序，但是還是提示需要卸載老程序 安裝的時候老是提示修改,修復(fù),刪除,不能直接換路徑安裝, A 先打開C盤下的Program Files文件夾，在這個頁面頂上:工具--文件夾選項--查看---顯示所有文件和文件夾---確定 B 然后隱藏文件就會顯示出來,再找InstallShield Installation Information這個文件夾,打開之后在每個文件夾中打開setup.ini文件，找到寫有對應(yīng)版本的。刪除所在的文件夾即可。 C 再安裝軟件即可 12.普及或輝煌7.2要重新安裝注意事項（備份數(shù)據(jù)及注冊文件） A確定客戶是否備份好數(shù)據(jù) B 確認(rèn)客戶是否注冊過，如果沒有注冊過在數(shù)據(jù)備份好后可以直接重新安裝。 C 如果客戶注冊過信息，可以直接把程序下DATA里面的userreg.dat這個文件拷貝出來，導(dǎo)入數(shù)據(jù)之后在把這個文件替換進(jìn)去，就不會在提示需要重新注冊了 D最新的普及版9.1的注冊信息也是存放到userreg.dat里的，但是普及版的userreg.dat復(fù)制到普及9.1是不行的，須重新注冊，9.1版本之間可以直接復(fù)制。 13. 關(guān)于DBF數(shù)據(jù)庫版本和普及A無縫升級 A、可以升級基本信息＋期初數(shù)據(jù)＋已過賬單據(jù)信息（“收入轉(zhuǎn)期初”、“費用轉(zhuǎn)期初”無法升級），不能升級訂單和業(yè)務(wù)草稿。 B、升級基本信息（含會計科目）、期初庫存、期初應(yīng)收應(yīng)付、期初借進(jìn)借出、期初資本、過賬單據(jù)、庫存、應(yīng)收應(yīng)付、借進(jìn)借出、資產(chǎn)負(fù)債表、庫存報警、會計期間、生產(chǎn)模板、價格跟蹤等。 C、其他技術(shù)上無法解決的特殊情況，例如：月結(jié)存超過11次、單據(jù)過多、成本異常導(dǎo)致的數(shù)據(jù)問題等也將不能升級。具體情況請以客戶部數(shù)據(jù)組數(shù)據(jù)處理人員的判斷為準(zhǔn)。 注意事項： 升級前請確保原有數(shù)據(jù)正確，升級后可能存在小數(shù)位數(shù)差異。升級后非加權(quán)平均法商品不支持盤點歷史庫存 |
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